Après avoir reçu un premier e-mail de notre part, vous en recevrez un autre d’Hyperwallet. Cet e-mail vous permettra d’accéder à un formulaire pour mettre à jour les informations de votre carte de crédit et réclamer le montant de votre remboursement. Pour accéder à ce formulaire, vous devrez également vérifier votre compte en validant votre numéro de téléphone. Veuillez utiliser le numéro que vous avez indiqué lors de la réservation de votre voyage. Si vous ne vous souvenez pas du numéro que vous avez utilisé lors de votre réservation, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez votre e-mail de confirmation
- Cliquez sur « Mes réservations »
- Descendez jusqu’à « Informations importantes concernant votre voyage ».
Vous y trouverez le bon numéro de téléphone. Saisissez uniquement les chiffres pour répondre à la question de validation. Ne saisissez pas le signe « + ».
Une fois la vérification effectuée, vous pourrez accéder au formulaire pour renseigner vos coordonnées. Une fois terminé, nous vous rembourserons sous 6 jours ouvrables environ. Hyperwallet vous tiendra informé tout au long du processus de remboursement.